Konsolosluk Çağrı Merkezi Faaliyetleri ve Çalışmaları Hakkında Detaylar Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, çağrı merkezinin faaliyetlerine ve mevcut bölgelerdeki krizler kapsamında çalışmalarına ilişkin bilgi verdi. Burma, Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezinin 2005’te Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulduğunu belirtti. 2007’de Ankara’da Batı Avrupa için ikinci bir çağrı merkezinin faaliyete geçirildiğini anlatan Burma, 2010 itibarıyla…
Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, çağrı merkezinin faaliyetlerine ve mevcut bölgelerdeki krizler kapsamında çalışmalarına ilişkin bilgi verdi. Burma, Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezinin 2005’te Türkiye’nin Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulduğunu belirtti. 2007’de Ankara’da Batı Avrupa için ikinci bir çağrı merkezinin faaliyete geçirildiğini anlatan Burma, 2010 itibarıyla her iki çağrı merkezinin de Ankara’da birleştirildiğini aktardı.
Özellikle İran gündeminin etkisiyle günlük ortalama 2 bin civarında çağrı aldıklarını belirten Burma, bu çağrıların üzerine İran gündeminden dolayı yaklaşık 1500 çağrı ek olarak sadece İran gündemiyle ilgili taleplerin geldiğini ifade etti. Çağrı merkezinin 7/24 esasına göre çalıştığını vurgulayan Burma, İran gündemi nedeniyle 7/24 esasını esneterek daha fazla vatandaşa hizmet verdiklerini kaydetti. Bölgedeki Birleşik Arap Emirlikleri ve İran gibi ülkelerden en çok çağrı aldıklarını belirten Burma, çağrıların çoğunlukla ilgili bölgenin civarındaki ülkelerden geldiğini dile getirdi.
Konsolosluk Çağrı Merkezinin normal şartlarda Türk vatandaşlarının konsolosluk işlemleri ile ilgili genel bilgi aktardığını söyleyen Burma, yurt dışında gelişen savaş, doğal afet, kriz ve haber alamama gibi durumlarda da devreye girdiklerini belirtti. Savaş ve kriz durumlarıyla ilgili çağrılar konusunda çalışanların eğitimli olduğunu vurgulayan Burma, her savaş veya kriz döneminde artan çağrıları karşılayabildiklerini ifade etti.
Detay haberimizde…
Burma’nın verdiği bilgilere göre, Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi, Türk vatandaşlarının yurt dışında karşılaştığı acil durumlar ve ihtiyaçları için önemli bir iletişim noktası oluşturuyor. Çağrı merkezi, kriz anlarında hızlı ve etkili bir şekilde vatandaşlara destek sağlayarak, ülkeler arası iletişimi güçlendiriyor.
Başkent Ankara’da hizmet veren çağrı merkezi, 61 kişilik bir ekip ile 30’dan fazla ülkeden gelen çağrıları karşılamakta. Özellikle İran gündemi nedeniyle artan talepleri karşılamak adına 7/24 esasına göre çalışan ekip, her türlü acil durum ve ihtiyaç karşısında hızlı ve etkin bir müdahale sağlıyor.
Burma’nın belirttiği gibi, çağrı merkezinin savaş ve kriz durumlarına karşı eğitimli personeli sayesinde, her dönemde artan çağrı sayılarına karşılık verebiliyor olması, Türk vatandaşlarının yurtdışındaki güvenliğine ve refahına yönelik önemli bir adımı temsil ediyor.
